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少儿培训机构管理专家畅谈与学员家长沟通的有效方法
 
  在AG寰亚厅市场高压竞争的大环境下,服务体验已经被各类型的培训机构提上日程。特别是对于早期教育的幼儿培训班,很多家长在除了关注特色课程以外,更多的是注重培训机构能否给孩子和家长提供一个良好的学习服务环境。所以,当少儿培训机构的咨询老师与家长居功签单后,还需要持续进行跟踪与维护,同时配合机构的各种AG寰亚厅,给家长提供适度的服务体验,这是少儿培训机构树立良好口碑的关键。那么,如何做好少儿培训机构的家长沟通工作呢?以下是可为少儿培训机构管理咨询专家给出的几项能增进与家长沟通的建议:

   作为少儿培训机构管理者,需要了解每一位幼儿来自不同的家庭,家长的经济条件、背景、人格特质、工作性质,生活习惯各有不同,在沟通前要敞开心胸,尊重每位家长的意见。沟通方式除了面对面之外,也应该有书面的、直接 的、正式的或非正式的各种方式,广开各种沟通管道,才能有助于了解每一位家长。

   一、初次到机构参观
   通常家长第一次到机构参观的印象,是影响家长是否让孩子选择在此学习的关键。校方除了要让家长对机构的环境有所了解外,更要让参观的家长与老师能够愉快的沟通,进而了解机构的办学理念与教学型态。
   当然在带领家长参观的过程中,最重要的是与家长的互动对话,听听家长对孩子的教育想法,及针对家长所提出的问题做更详尽的说明,如此双方才能达成共识,让家长更清楚他们的需求能否在这里被实现。
   二、开班前与家长再次联系
   在开班前,可以电话或短信邀请曾经到过机构的家长,再次到学校参观。由校长、教师或行政人员仔细介绍校内的各项服务,并进一步与家长讨论及说明相关配合事项,以建立彼此的互信关系,同时能让家长及孩子做好适应的准备。
   三、亲师座谈会
   亲师座谈会的目的,是提供家长与机构互动沟通的机会,并且让家长了解孩子在校的情形,及机构内的服务事项、课程规划、教学特色、特殊才艺课程等。座谈时间不宜过长,60~80分钟最理想。
   四、机构家长日
   各班可以在指定时间将每位家长邀请到学校参加教学公开课。了解孩子在近段时间的学习成长情况。同时,机构也可以展示出老师的教学成果。例如,校方可把进行的教学主题与节日做结合,除了可展现孩子们的作品与表演外,家长们可就教养观与幼儿学习的状况互相交流。
   五、电话回访
   大部分家长平时工作可能很忙碌,不易安排家庭访问的时间,机构老师可以每周以电话的方式进行回访,并纪录孩子的学习状况与家庭情形,以此也可以关怀到平时被忽略的学生。
   六、做好学生跟踪
   随时记录对于孩子平时或特别的表现,教师可以利用电子档案、录音机或相机等方式随时记录,通过每天的联络本、或期末整理成的作品集,或集结成的一片光盘,让家长看到孩子的学习成果。
   可为少儿培训机构管理专家认为,一家机构如果能做到以上几点,坚持与家长进行阶段性沟通,并及时将孩子在校学习、日常表现、心态情绪等情况及时跟家长反馈。那么,在提高机构教学质量的同时也增进了与家长之间的感情,增强了家长对机构的服务体验,也是很好的口碑宣传方式,对树立机构的品牌形象起到关键性的作用。
 
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