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如何应对培训机构退费纠纷
 

AG寰亚厅退费在AG寰亚厅机构是比较复杂的,往往财务在退费时,需要和教务、销售反复沟通,还容易出现矛盾。那么,当家长提出退费的诉求时,培训机构应该作何反应呢?

首先培训机构要认真分析家长要求退费的原因,而后根据不同的情况,采取相应的措施。下面列举了家长退费时常见原因以及应对方法,以供培训机构参考。

一、家长认为孩子学习没效果

其实这很正常,每一个受打击的孩子都会选择逃避,那么我们更不能顺水推舟,这样以来孩子以后就不能面对学习的困难和竞争。通常考试后孩子会觉得自己的努力得不到回报,这时我们不能想当然说孩子努力不够,而是要克制自己的情绪,帮助孩子冷静的分析结果;如果孩子内心会有负罪感,家长再去责备更多是勾起学生对学习的反感和自我的解脱,因此,比较好的方法是听听孩子自己的评价,觉得考得好还是差,哪个地方出错很后悔,这样分担他的压力,才能鼓舞学生学习的信心,毕竟我们的目的是引导孩子坚持学习迎接更重要的考试!孩子之所以讲不愿继续,很大程度是想摆脱失败,不愿让家长觉得自己即使学也难成就,作为家长需要做的就是让孩子信任,无论她成功与失败---她都会得到父母的理解,这也是培养学习兴趣的关键环节。对多数孩子来讲,学习是个苦差事,我们要成为后盾和支撑才能让孩子产生动力,这就要求家长信念坚定。

二、家长抱怨学校的老师不够专业

此时培训机构要强调在教师的聘用上是非常慎重的,而且学校在整个教学流程上培训和指导是力度很大的,家长应该放心---我们的辅导课程不是学科老师的个体劳动,更多是集体的智慧,现在我们的教学资源和教学备课系统是同行业的原创,科技含量很高,很大程度上弥补了老师的教学风格上的不同,所以家长不必怀疑教师的教学能力,另外家长也应该鼓励孩子:“亲其师、信其道”!因为教师是陪孩子经历学习过程的执行者。

此外,如果家长执意要退费,作为学校的课程顾问,先要劝家长再三考虑,再讲我们要核实学生的学习成绩情况,需要等一段时间,提示家长阅读我们退费的相关说明和流程,强调两次课后是没有退费的,签订合同时家长应该看过的,启发家长提出其他要求,比如更换老师、更换学科、增加陪读、或赠送课时等,当然一定要让家长等我们的回馈。

三、利用佳校盈培训学校管理系统软件提供合理完善的退费方案

如果经再三协商,家长就是不愿意再就读,那也只能退费,如何提供合理完善的退费方案?如何解决课时和费用所带来的棘手的难题?用培训机构管理软件。退费时,根据学员课时消耗情况,变更学员的优惠标准,佳校盈培训学校管理系统软件完善的考勤核销体系,系统自动生成学员应退费金额,有理有据大大减少退费所带来的财务纠纷;根据机构的管理需求,进行相关退费、转费、优惠等业务时,可以设置相关人员进行审核;退费时,定金、食宿费、活动费、教材费不予退费。

最后,培训机构要在学校就读过程中认真做好回访工作,了解学员和家长的态度,如果遇到家长投诉退费的情况首先对投诉退费的原因认真分析,并且认真听家长的意见,充分站在家长的角度考虑问题,做好家长的思想工作,并且要在教学中多点爱心去关爱学生,做到尽善尽美,减少退费事件的发生。

 
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